Klachtenregeling De Vries Bewind
Mocht u niet tevreden zijn over de dienstverlening en werkzaamheden van De Vries Bewind, dan wil ik graag met u tot een oplossing komen. Wanneer u van mening bent dat De Vries Bewind in gebreke blijft dan kunt u een klacht of bezwaar indienen. Hieronder staat beschreven welke stappen u daarvoor moet volgen.
- Begripsbepaling
Organisatie:
De Vries Bewind
Bewindvoerder:
I.S de Vries
Cliënt:
Een onder bewind, onder curatele gesteld persoon waarvoor de organisatie tot bewindvoerder, curator en/of mentor is benoemd, of iemand met wie de organisatie een overeenkomst tot budgetbeheer heeft gesloten.
Bezwaar:
Een mondeling of schriftelijk aan De Vries Bewind ter kennis gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie.
Klacht:
Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij De Vries Bewind ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie.
- Regeling
Deze regeling is uitsluitend bedoelt voor cliënten of betrokkene van cliënten van De Vries Bewind. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van een bezwaar of klacht door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Zo nodig is De Vries Bewind de cliënt behulpzaam bij het op schrift stellen van een bezwaar of klacht.
- Bezwaren
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk doch in ieder geval binnen 1 maand behandeld door de bewindvoerder, curator, mentor van de organisatie. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen. Is de cliënt niet tevreden gesteld dan kan hij/zij een klacht indienen. Het bezwaar wordt vastgelegd in het dossier van de cliënt en daarbij ook het verloop en/of uitkomst ervan.
- Klachten
De klacht wordt schriftelijk ingediend bij de bewindvoerder, curator, mentor. Na ontvangst zal de klacht zo spoedig mogelijk behandeld worden, uiterlijk binnen een termijn van 1 maand na ontvangst. De bewindvoerder, curator, mentor zal nagaan of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. Lukt dit dan ontvangt de cliënt daarvan schriftelijk bericht.
Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen of wordt gestaakt indien:
- Het gedragingen en/of uitingen betreft die langer dan een jaar voor indiening klacht heeft/hebben plaatsgevonden.
- Als de cliënt zich voor of tijdens de behandeling ter zake van hetzelfde bezwaar of dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
Uitzondering is wanneer de rechter verzoekt de klacht te behandelen. Wanneer De Vries Bewind er niet uit komt kan de kantonrechter een beslissing nemen.
De klacht kan door de bewindvoerder ongegrond verklaard worden. Hier zal de cliënt schriftelijk over worden geïnformeerd. Wanneer de interne klachtenprocedure is doorlopen en de cliënt ontevreden is over het geboekte resultaat, is het mogelijk beroep aan te tekenen bij de Nederlandse Beroepsvereniging voor Professionele (beschermings)Bewindvoerders (NBPB).
Alle schriftelijke klachten en de afhandeling hiervan worden bijgehouden in een klachtenregister. Deze regeling treedt in werking op 1 mei 2016 en geldt voor onbepaalde tijd.
Inge de Vries
De Vries Bewind
Amsterdam
01-08-2016
Postbus 51331
1007 EH Amsterdam
06-24745938
Rechtbank Amsterdam
Afdeling Privaatrecht, Teams Kanton
Postbus 70515
1007 KM Amsterdam